FAQ
Guidances
Questions sur les guidances écrites
Comment se déroule une guidance écrite ?
Comment se déroule une guidance écrite ?
Après votre commande je réalise votre guidance avec sérieux et concentration, puis je vous l’envoie entièrement par écrit par mail ou WhatsApp (au choix).
Sous quel délai vais-je recevoir ma guidance ?
Sous quel délai vais-je recevoir ma guidance ?
Votre guidance est envoyée entre 1 et 4 jours ouvrés après réception de toutes les informations nécessaires.
Quelles informations dois-je fournir ?
Quelles informations dois-je fournir ?
Merci de remplir le formulaire directement sur la fiche de la guidance:
- Votre numéro de commande
- Le prénom et l’âge de la ou des personnes concernées
- Vos questions (selon la formule choisie)
- Votre préférence d’envoi : mail ou WhatsApp
Puis-je poser plusieurs questions ?
Puis-je poser plusieurs questions ?
Oui. Vous pouvez choisir une formule 1 question (réponse ciblée) ou 3 questions (vision plus complète). Les options exactes se trouvent sur la fiche produit de la guidance.
La guidance remplace-t-elle un avis médical/juridique/financier ?
La guidance remplace-t-elle un avis médical/juridique/financier ?
Non. La guidance apporte des éclairages et des tendances, mais ne remplace jamais un avis professionnel (médical, juridique ou financier).
Et si j’ai une question après réception ?
Et si j’ai une question après réception ?
Vous pouvez me répondre directement par mail ou WhatsApp : je vous aide à clarifier un point si besoin, dans la limite de la prestation commandée.
Commandes
Livraison & retours
Quels sont les délais d’expédition ?
Quels sont les délais d’expédition ?
Les délais d’expédition dépendent du produit et du volume de commandes. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email de confirmation avec les informations de suivi si disponibles.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 59€ d’achat (selon conditions affichées sur la boutique).
Comment suivre mon colis ?
Comment suivre mon colis ?
Si un suivi est disponible, il vous est envoyé par email lors de l’expédition. Pensez à vérifier vos spams/indésirables.
Mon colis est arrivé abîmé / il manque un article, que faire ?
Mon colis est arrivé abîmé / il manque un article, que faire ?
Contactez-moi dès que possible avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du colis/produit
- Une description rapide du souci
Je reviendrai vers vous pour trouver une solution.
Puis-je retourner un produit ?
Puis-je retourner un produit ?
Oui, les retours sont possibles sous 14 jours (selon conditions). Les produits doivent être non utilisés et dans leur état d’origine. Pour lancer un retour, contactez-moi avec votre numéro de commande.
J’ai fait une erreur d’adresse, puis-je la modifier ?
J’ai fait une erreur d’adresse, puis-je la modifier ?
Écrivez-moi le plus vite possible après la commande. Si le colis n’est pas encore expédié, je ferai le maximum pour corriger l’adresse.
Paiement
Paiement & sécurité
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. La boutique utilise des solutions de paiement sécurisées pour protéger vos informations.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent directement au moment du passage en caisse.
Je n’arrive pas à payer / ma carte est refusée, que faire ?
Je n’arrive pas à payer / ma carte est refusée, que faire ?
Vérifiez d’abord vos informations (plafond, authentification 3D Secure, etc.). Si le souci persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-moi avec une capture d’écran du message d’erreur (sans données sensibles).
Où trouver ma confirmation / facture ?
Où trouver ma confirmation / facture ?
Vous recevez un email de confirmation après commande. Pensez à vérifier vos indésirables. Vous pouvez aussi retrouver vos informations de commande via votre compte client si vous en avez un.
Produits
Produits, PDF & conseils
Comment recevoir un PDF après achat ?
Comment recevoir un PDF après achat ?
Après achat, vous recevez un email avec le lien de téléchargement (ou l’accès au fichier). Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams/indésirables.
Puis-je télécharger le PDF plusieurs fois ?
Puis-je télécharger le PDF plusieurs fois ?
Oui, vous pourrez le conserver et le consulter à votre rythme. Si vous perdez l’email, contactez-moi avec votre numéro de commande.
La Boîte Mystère : que contient-elle ?
La Boîte Mystère : que contient-elle ?
La Boîte Mystère contient une sélection surprise d’objets ésotériques (ex : pierres, encens, petits accessoires, etc.). Le contenu varie selon les box, mais il est toujours choisi avec soin pour enrichir votre pratique.
Comment choisir un pendule (débutant) ?
Comment choisir un pendule (débutant) ?
Le plus important, c’est le ressenti. Choisissez un pendule qui vous attire visuellement et que vous avez envie de prendre en main. Pour débuter, privilégiez un modèle simple et confortable, puis prenez le temps de créer votre “oui/non” avec lui.
Comment entretenir / recharger mes pierres ?
Comment entretenir / recharger mes pierres ?
Les méthodes varient selon les pierres. En général, vous pouvez les recharger à la lune, sur une plaque ou avec des méthodes douces. Si vous hésitez, écrivez-moi : je vous conseillerai selon la pierre concernée.
Comment me contacter ?
Comment me contacter ?
Vous pouvez me contacter via la page Contact de la boutique (ou répondre à l’email de confirmation de commande). Pensez à préciser votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
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